1. Rückgabefrist

Bei Bestellungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht gilt, können Sie den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne dafür einen Grund angeben zu müssen.

Werden die Artikel einer Bestellung in mehreren Teillieferungen zugestellt oder gelten gesetzlich besondere Regelungen für den Fristbeginn, richtet sich die Berechnung der 14-tägigen Widerrufsfrist nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Frist per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung an.

Freiwillige Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeiten, die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehen, richten sich nach dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Solche freiwilligen Regelungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein und ersetzen diese nicht.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Damit Ihre Rücksendung korrekt zugeordnet und an die zuständige Rücknahmestelle geleitet werden kann, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von peakandplacid, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Gehen Sie dabei wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an kindcare@peakandplacid.com.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des Artikels und den Grund für die Rückgabe mit.

3. Wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, fügen Sie bitte nach Möglichkeit Fotos und eine kurze Beschreibung des Problems bei.

4. Warten Sie auf unsere Rückmeldung. Wir prüfen Ihre Bestellung und teilen Ihnen die für Ihren Fall geltende Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Versandinformationen mit.

5. Senden Sie den Artikel entsprechend den bestätigten Rücksendeanweisungen zurück und bewahren Sie den Versandbeleg sorgfältig auf.

Bitte senden Sie die Ware nicht zurück, bevor die zuständige Rücksendeadresse bestätigt wurde.

Je nach Produktart und Lieferort können unterschiedliche Lager oder Rücknahmestellen zuständig sein. Deshalb kann die tatsächliche Rücksendeadresse variieren. Nach Prüfung Ihrer Bestellung teilen wir Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Adresse mit.

Bitte beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme und das Warten auf die Bestätigung der Rücksendeadresse die gesetzliche Widerrufsfrist weder unterbrechen noch verlängern. Um die Frist einzuhalten, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf daher rechtzeitig und eindeutig mitteilen.

3. Rückgabe aus persönlichen Gründen und Rücksendekosten

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben, den Artikel nicht mehr benötigen oder er nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht, gelten die folgenden Bedingungen.

Pauschale Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen: 50 €.

Im Rahmen der in dieser Richtlinie vorgesehenen Rückgabe aus persönlichen Gründen beträgt die Rücksendepauschale 50 €. Übersteigen die tatsächlichen Transportkosten diesen Betrag, übernimmt peakandplacid die Differenz. Sind die tatsächlichen Kosten niedriger, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Bei einem gesetzlichen Widerruf dürfen Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur dann auferlegt werden, wenn dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und wir unsere gesetzlichen Informationspflichten hierzu ordnungsgemäß erfüllt haben.

Wenn aufgrund von Größe, Gewicht oder Transportart eine besondere Rücksendelösung erforderlich ist, informieren wir Sie bei der Bestätigung der Rückgabe über die vorgesehene Versandart und die geltenden Kostenregelungen.

Wichtiger Hinweis: Die Rücksendepauschale von 50 € gilt nicht uneingeschränkt für jeden Rückgabefall. Zwingende gesetzliche Vorschriften zum Widerrufsrecht haben Vorrang.

4. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der einen Mangel aufweist, beim Transport beschädigt wurde, nicht Ihrer Bestellung entspricht, bei dem Zubehör fehlt oder der aus einem anderen Grund beanstandet werden muss, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah.

Wenn sich bestätigt, dass das Problem auf einen Produktmangel oder einen anderen Umstand zurückzuführen ist, für den peakandplacid nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich ist, gilt Folgendes:

• Kosten für berechtigte Rückgaben oder Umtauschvorgänge: 0 € für Sie.

• Die Kosten für gesetzlich geschuldete Rücksendungen, Ersatzlieferungen oder sonstige Abhilfemaßnahmen übernimmt peakandplacid im Rahmen der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

• Wir stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt ab.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen beispielsweise die Nachlieferung fehlender Zubehörteile, eine Reparatur, ein Austausch, eine Rückgabe mit Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfemaßnahmen infrage.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht. Auch nach Ablauf der Widerrufsfrist verlieren Sie nicht automatisch Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen eines Produktmangels.

5. Zustand der Ware und Verpackung

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel möglichst sorgfältig und legen Sie die erforderlichen Bestellinformationen sowie das dazugehörige Zubehör bei. Dadurch lässt sich das Risiko weiterer Transportschäden verringern.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Kommt es durch einen Umgang mit der Ware, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, zu einem Wertverlust, können wir hierfür nur dann Wertersatz verlangen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und wir die erforderlichen Informationspflichten eingehalten haben.

Die Originalverpackung ist keine allgemeine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Da eine geeignete Verpackung insbesondere bei Möbeln den sicheren Transport erleichtert, empfehlen wir Ihnen jedoch, die Originalverpackung aufzubewahren oder eine geeignete Ersatzverpackung zu verwenden.

Bei Produktmängeln, Transportschäden oder anderen Umständen, für die wir verantwortlich sind, lehnen wir eine gesetzlich geschuldete Bearbeitung nicht allein deshalb ab, weil die Verpackung bereits geöffnet wurde oder der Artikel im Rahmen einer zulässigen Prüfung untersucht worden ist.

6. Rücksendung großer Möbelstücke

Da Möbel häufig ein erhebliches Volumen oder Gewicht aufweisen, kann für bestimmte Artikel eine Rücksendung über einen spezialisierten Transportdienst erforderlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir folgende Punkte mit Ihnen klären können:

• die zuständige Rücksendeadresse;

• die geeignete Rücktransportmethode;

• die Aufteilung und Übernahme der anfallenden Kosten;

• gegebenenfalls erforderliche Abholtermine oder besondere logistische Vorkehrungen.

Wenn ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf dem gewöhnlichen Postweg zurückgesendet werden kann, informieren wir Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben über die erforderlichen Kostenangaben zum Widerruf.

Bei mangelhaften Artikeln oder anderen Fällen, in denen wir die Kosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen tragen müssen, organisieren wir die entsprechende Rücksendung oder Abhilfemaßnahme gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Bitte senden Sie Möbel nicht ohne vorherige Bestätigung an die auf unserer Website angegebene Geschäftsanschrift oder an eine andere nicht ausdrücklich vorgesehene Adresse. Andernfalls kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichen Transportproblemen kommen.

7. Erstattungsbedingungen und Bearbeitungsdauer

Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen. Maßgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht rechtmäßig etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine unangemessenen zusätzlichen Gebühren berechnet.

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung. Sie umfasst den zu erstattenden Warenpreis sowie gegebenenfalls die gesetzlich zu erstattenden Lieferkosten.

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, berechnen wir die Erstattung anhand der zurückgegebenen Artikel und der jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder dem jeweiligen Kartenanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Wir prüfen, ob ein Umtausch möglich ist, und informieren Sie über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels sowie die voraussichtlichen Liefermodalitäten.

Erfolgt der Umtausch aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines anderen Umstands, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Kosten im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

Wenn der Umtausch ausschließlich auf persönlichen Wünschen beruht, informieren wir Sie abhängig vom Zustand der Ware, der Verfügbarkeit und der konkreten Abwicklung über die möglichen Optionen und gegebenenfalls anfallenden Kosten.

Fällt der betreffende Fall unter das gesetzliche Widerrufsrecht, können Sie Ihren Kauf nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen widerrufen und bei Bedarf eine neue Bestellung aufgeben.

9. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach deutschem und europäischem Recht kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten Verträgen ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für eine solche Ausnahme erfüllt sind.

Nicht alle Möbelstücke sowie nicht automatisch alle geöffneten oder bereits montierten Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, beurteilen wir anhand der tatsächlichen Beschaffenheit des Artikels und der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir Ihnen hierzu entsprechende Informationen zur Verfügung.

Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht im Einzelfall nicht besteht, bleiben andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

10. Rückgabeantrag und Widerrufserklärung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, erreichen Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: kindcare@peakandplacid.com

Telefon: +1 229 234 1536

Ansprechpartnerin: Jasmine Brown

Markenname: peakandplacid

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Sie können uns hierfür eine E-Mail senden oder eine andere Erklärung übermitteln, aus der Ihr Widerruf klar hervorgeht.

Damit wir Ihre Anfrage leichter zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben in Ihre Nachricht aufzunehmen:

• Bestellnummer;

• Bestelldatum oder Empfangsdatum;

• Bezeichnung des Artikels, den Sie widerrufen oder zurückgeben möchten;

• Ihren Namen und die zugehörigen Bestellinformationen.

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung Ihrer Anfrage. Unnötige Zusatzinformationen oder eine vorherige Genehmigung durch uns sind jedoch keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Produktmängeln oder zur zuständigen Rücksendeadresse haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Markenname: peakandplacid

Ansprechpartnerin: Jasmine Brown

Anschrift: 508 Vinings Pkwy SE, Smyrna, GA 30080, Vereinigte Staaten

Telefon: +1 229 234 1536

E-Mail: kindcare@peakandplacid.com

Hinweis zur Rücksendeadresse: Da verschiedene Artikel von unterschiedlichen Lagern versandt werden können, erhalten Sie die für Ihre Rücksendung geltende Adresse bitte direkt von unserem Kundenservice. Senden Sie Rücksendungen nicht unmittelbar an die oben genannte Geschäftsanschrift, es sei denn, unser Kundenservice hat ausdrücklich bestätigt, dass diese Adresse für Ihre Bestellung vorgesehen ist.

Vielen Dank, dass Sie sich für peakandplacid entschieden haben. Wir bemühen uns, Ihnen einen transparenten Rückgabeprozess und eine faire, verlässliche Unterstützung bei allen Anliegen nach dem Kauf zu bieten.